Politique de livraison

Nous nous engageons à vous fournir des informations claires concernant la livraison afin que vous puissiez comprendre les étapes de traitement des commandes, les modalités de transport, les taxes applicables et les procédures liées à la réception de votre colis. Cette politique d’expédition s’applique aux services de livraison que nous proposons en France.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France.

Toutes les commandes doivent être associées à une adresse de livraison valide située en France. La zone de livraison indique uniquement les pays dans lesquels nous acceptons les commandes et proposons un service de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local.

Les produits sont traités et expédiés depuis des entrepôts situés à l’étranger. Ils sont ensuite acheminés par transport international, soumis aux procédures d’importation et de dédouanement, puis livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

2. Frais d’expédition

Pour les commandes d’un montant inférieur à 150€, des frais d’expédition standard de 10€ seront appliqués.

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 150€, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont calculés automatiquement en fonction du montant de votre commande et sont affichés lors du processus de paiement.

3. Informations relatives aux taxes

Nous utilisons un modèle de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés).

Les prix des produits et le montant total de la commande incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l’importation. Les formalités d’importation, les procédures de dédouanement et les frais associés au transport international sont pris en charge par nous ou par les prestataires logistiques concernés.

Le montant payé lors de la validation de votre commande correspond au montant final à régler. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes, aux droits de douane ou aux frais d’importation ne vous sera demandé lors de la livraison ou du dédouanement.

4. Délai de traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrables pour être traitées.

Le traitement des commandes peut inclure la confirmation de la commande, la préparation des articles en entrepôt, l’emballage des produits ainsi que la remise du colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Nous suivons l’état réel de chaque commande afin d’organiser les étapes suivantes.

5. Délais de transport

Les produits sont expédiés depuis des entrepôts situés à l’étranger, puis acheminés par transport international et dédouanés avant d’être livrés à votre adresse de réception.

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction du transport international, des procédures de dédouanement, des opérations logistiques, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Une fois la commande traitée, le colis est pris en charge par le transporteur et poursuit son acheminement jusqu’à la livraison finale.

6. Transporteurs logistiques

Nous sélectionnons les transporteurs appropriés en fonction de la commande, des conditions de transport et des ressources logistiques disponibles.

Les services de transport international peuvent inclure des prestataires tels que FedEx, UPS ou DHL Express. Le transporteur utilisé peut varier selon les besoins réels de chaque commande.

Les services de transport sont effectués conformément aux procédures du transporteur concerné, et nous fournissons les informations nécessaires concernant le suivi de votre commande.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au transport.

Vous pouvez consulter l’état de votre livraison via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Les informations de suivi dépendent de la synchronisation des systèmes du transporteur et peuvent, dans certains cas, présenter un délai de mise à jour.

Si vous rencontrez un problème concernant le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter via les moyens de contact disponibles sur le site en indiquant votre numéro de commande afin de faciliter la vérification.

8. Responsabilité et risques liés au transport

Pendant le transport international et les procédures d’importation, les délais de livraison peuvent être affectés par des contrôles douaniers, les opérations du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Si des problèmes de livraison résultent d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes fournies lors de la commande ou d’une impossibilité de réceptionner le colis, les conséquences associées peuvent rester à votre charge.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse de livraison indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte du colis ou de dommage survenu pendant le transport, nous examinerons la situation sur la base des informations fournies par le transporteur et des éléments disponibles afin de vous accompagner dans le traitement du problème.

9. Conseils lors de la réception

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant de confirmer sa réception.

Si vous constatez des dommages visibles ou une anomalie, vous pouvez le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement via les moyens disponibles sur notre site.

Si vous découvrez un problème après la réception de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable en fournissant votre numéro de commande ainsi qu’une description de la situation afin que nous puissions vous aider.

10. Contact

Pour toute question concernant une commande, le suivi de livraison, un problème de transport ou un service après-vente, vous pouvez nous contacter via les moyens de contact disponibles sur notre site.

Adresse: 4137 Savannah Ln, Springdale, AR 72762, US

Téléphone: +1 (479) 326-8147

E-mail: client@galamiraera.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter la vérification de votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes relatives à votre achat lors de votre prise de contact.