Politique de retour et d'échange
Afin de vous aider à traiter plus facilement vos demandes après achat, nous proposons un processus clair pour les retours, les échanges et les remboursements. Si vous souhaitez demander un service après-vente, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous. Nous vous aiderons en fonction du statut de votre commande, de l'état du produit et des informations fournies.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.
Les demandes de retour effectuées après les 14 jours du délai légal de rétractation mais dans la limite des 30 jours seront traitées conformément à notre arrangement commercial de retour et devront respecter les conditions prévues dans la présente politique. Le retour commercial de 30 jours constitue un service après-vente que nous proposons et n'affecte pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque les conditions légales sont applicables, vous bénéficiez d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. L'exercice de ce droit ne nécessite pas que le produit présente un défaut de qualité.
Pour une demande de rétractation conforme aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de retour du produit à votre charge seront traités conformément aux dispositions légales applicables et aux informations fournies avant l'achat.
Retour commercial de 30 jours
Le retour commercial de 30 jours est un service après-vente que nous proposons. Il est calculé à compter de la date de réception du produit et comprend le délai légal de rétractation de 14 jours mentionné ci-dessus.
Après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours et jusqu'à la fin de la période de 30 jours, les demandes de retour doivent respecter les conditions de retour commercial prévues dans cette politique. Cet arrangement ne limite pas les droits dont vous bénéficiez conformément à la loi.
2. Situations permettant un retour ou un échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange lorsque les conditions applicables sont remplies, notamment dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème de qualité ;
Le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
Le produit présente un défaut esthétique apparent ;
La fonctionnalité du produit présente une différence évidente par rapport à la description figurant sur la page du produit ;
Le produit présente une odeur anormale ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Toute autre situation conforme aux lois applicables ou aux conditions de retour commercial prévues dans cette politique.
Afin de nous aider à vérifier l'état du produit, nous pouvons vous demander de fournir des photos, des vidéos ou toute autre information permettant de confirmer la situation.
Nous examinerons la demande en fonction des informations relatives à la commande, de la preuve d'achat, de l'état réel du produit, de la description du problème, des photos ou vidéos fournies ainsi que des informations logistiques associées.
Si votre demande concerne des droits dont vous bénéficiez conformément à la loi, nous la traiterons selon les dispositions légales applicables.
3. Processus de retour et d'échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles disponibles sur le site.
Afin de nous permettre de confirmer rapidement les informations relatives à votre commande, veuillez fournir :
Le numéro de commande ;
La preuve d'achat ou les informations de paiement ;
La description du problème rencontré avec le produit ;
Des photos ou vidéos du produit ;
Les informations de livraison ou de suivi nécessaires.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception des informations complètes, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Nous vérifierons les informations de commande, l'état du produit ainsi que les documents ou informations fournis. Les demandes répondant aux conditions applicables entreront dans le processus de retour ou d'échange.
Étape 3 : Obtention de l'adresse de retour et de l'étiquette de retour
Après approbation de la demande, nous vous fournirons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions correspondantes.
Pour les retours répondant aux conditions applicables, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer vous-même l'étiquette de retour, puis la fixer correctement conformément aux instructions de retour.
Veuillez ne pas envoyer le produit à l'adresse d'expédition indiquée sur l'emballage d'origine, à une ancienne adresse de commande ou à toute autre adresse non confirmée. Le produit doit être retourné à l'adresse de retour désignée fournie après validation de la demande.
Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition permettant le suivi du colis.
Étape 4 : Retour du produit
Veuillez retourner le produit à l'adresse indiquée conformément aux instructions de retour fournies.
Si votre retour répond aux conditions d'utilisation d'une étiquette de retour prépayée, veuillez utiliser la Return Label électronique fournie par nous pour effectuer l'expédition.
Étape 5 : Réception et contrôle du produit retourné
Après réception du produit retourné, nous procéderons à la réception du colis, à l'enregistrement en stock, à la vérification des informations de commande, au contrôle de l'état du produit ainsi qu'aux contrôles de qualité nécessaires.
Après confirmation que le produit répond aux conditions applicables de retour ou d'échange, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.
L'ensemble du processus après-vente comprend généralement la demande, la vérification, le retour, la réception du colis, l'enregistrement en stock, le contrôle du produit ainsi que le remboursement ou l'échange.
4. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour.
Pour les retours pour des raisons non liées à un défaut du produit, notamment si vous n'aimez pas le produit, si la taille choisie ne convient pas, si votre préférence de couleur a changé, en cas d'achat en double ou pour toute autre raison personnelle, les frais directs de transport liés au retour du produit restent à votre charge lorsque le retour respecte les conditions du retour commercial.
Les retours pour raisons non liées à un défaut du produit ne bénéficient pas d'une étiquette de retour prépayée. Les frais de transport du retour dépendent de facteurs réels tels que le transporteur choisi, le poids du colis, ses dimensions et le lieu d'expédition. Nous ne pouvons donc pas fournir un montant fixe unique. Vous pouvez demander une estimation des frais de transport auprès du transporteur choisi avant l'expédition du retour.
Si le retour concerne un problème de qualité du produit, un article reçu incorrect, une différence évidente entre le produit et sa description sur le site ou un dommage survenu pendant le transport, et que la situation est confirmée après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables.
Pour les retours pour raison de qualité répondant aux conditions applicables, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette pour l'utiliser.
5. Processus de remboursement
Après réception du produit retourné à l'adresse désignée, nous procéderons à la réception du colis, à l'enregistrement en stock ainsi qu'au contrôle nécessaire de l'état du produit.
Après validation du retour et confirmation des conditions de remboursement, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et sera effectué selon le mode de paiement d'origine.
Le montant du remboursement sera calculé selon le montant effectivement payé pour la commande ainsi que les règles de retour applicables. Si la commande a utilisé une remise, un code promotionnel, une carte cadeau ou tout autre avantage, le montant du remboursement sera calculé selon le montant réellement payé et les règles applicables.
Le délai de traitement du remboursement et le délai de réception effective des fonds peuvent être différents. Après le traitement du remboursement, l'établissement de paiement, la banque ou l'émetteur de la carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la réception des fonds. Le délai réel peut donc varier selon la vitesse de traitement de ces organismes.
Si le produit ne répond pas aux conditions applicables du retour commercial, nous vous expliquerons la raison concernée et déterminerons la suite à donner conformément aux lois applicables et à cette politique.
6. Politique d'échange
Les produits répondant aux conditions d'échange doivent faire l'objet d'une demande selon le processus de retour et être soumis à une vérification.
Après réception du produit retourné, nous procéderons à la réception du colis, à l'enregistrement en stock ainsi qu'au contrôle nécessaire de l'état du produit. Après confirmation des conditions d'échange, la procédure d'échange sera engagée.
Le nouveau produit sera réexpédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du contrôle.
Les frais de transport liés à la première réexpédition d'un échange pour une même commande sont pris en charge par nous. Le terme « premier échange » désigne le premier échange effectué et réexpédié pour une même commande, et n'est pas calculé séparément selon le nombre de produits présents dans cette commande.
Si une nouvelle demande d'échange est effectuée ultérieurement pour la même commande, les frais de transport liés à cette nouvelle réexpédition seront à votre charge.
Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition d'un échange, veuillez consulter la « Politique de livraison » du site.
7. Situations ne permettant pas un retour
Les situations suivantes peuvent ne pas répondre aux conditions du retour commercial de 30 jours :
Une demande effectuée après le délai de retour commercial de 30 jours ;
Un produit endommagé en raison de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, de sa modification, de sa réparation, d'un mauvais stockage ou de toute autre cause liée à une manipulation personnelle affectant les conditions de retour ;
Un produit auquel il manque des accessoires importants, des étiquettes, des éléments complémentaires ou tout autre élément nécessaire aux conditions de retour ;
Un produit retourné sans validation préalable ;
Un produit retourné à une adresse différente de celle fournie après validation de la demande ;
Un retour effectué sans respecter les instructions de retour ;
Toute situation dans laquelle le retour commercial n'est pas applicable en raison de la nature du produit.
Cette section vise uniquement à préciser le champ d'application du retour commercial de 30 jours. Si le produit présente un problème de qualité ou si d'autres droits du consommateur protégés par la loi sont concernés, nous traiterons la situation conformément aux lois applicables.
8. Annulation de commande
Vous pouvez soumettre une demande d'annulation dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande en nous contactant via les coordonnées officielles disponibles sur le site.
Après réception de votre demande d'annulation, nous tenterons, selon le statut actuel de la commande, d'intercepter celle-ci afin de réduire les démarches supplémentaires nécessaires.
Si la commande est déjà entrée dans les étapes de traitement de la commande, de préparation en entrepôt, d'emballage, de tri, de remise au transporteur ou de transport, il est possible qu'elle ne puisse plus être annulée directement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à cette politique.
9. Nous contacter
Pour soumettre une demande de retour, d'échange, d'annulation de commande ou pour toute autre question liée au service après-vente, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site.
Afin de nous aider à comprendre rapidement votre situation, veuillez fournir votre numéro de commande, votre preuve d'achat, la description du problème rencontré avec le produit ainsi que les photos ou vidéos associées.
Adresse: 4137 Savannah Ln, Springdale, AR 72762, US
Téléphone: +1 (479) 326-8147
E-mail: client@galamiraera.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)